Direkter technischer Support · kein Konto erforderlich

Helfen Sie uns, Ihren exakten Optik-Workflow abzustimmen.

Senden Sie ein funktionierendes Beispiel aus Ihrer Maschine oder beschreiben Sie genau, was nicht funktioniert hat. Wir vergleichen Dateistruktur, Punktzahl und Importanforderungen und antworten Ihnen direkt.

Kein Konto oder Login Antwort an Ihre geschäftliche E-Mail Optionaler technischer Anhang

Was uns bei der Diagnose hilft

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller und zuverlässiger unsere Antwort.

01
Exakte Maschine und Importprogramm
Nennen Sie Hersteller, vollständige Modellbezeichnung und das tatsächlich verwendete LMS, den Host oder Importer.
02
Ein funktionierendes Beispiel
Fügen Sie möglichst eine Formdatei bei, die Ihre Konfiguration bereits akzeptiert. Sie liefert den stärksten Kompatibilitätsnachweis.
03
Exaktes Ergebnis oder Fehlermeldung
Kopieren Sie die Meldung des Importers und beschreiben Sie, ob die Datei abgelehnt, falsch skaliert oder falsch ausgerichtet wurde.

Keine Patientendaten hochladen.

Entfernen Sie vor dem Absenden Namen, Rezept- oder Rx-Werte, Geburtsdaten, Adressen und patienten- oder kundenbezogene Auftragsnummern.

Wobei benötigen Sie Hilfe?

Meine Maschine / Datei prüfenIch kann eine funktionierende Datei bereitstellen oder benötige ein Profil für meinen genauen Importer. Shape-Hub-Problem meldenEine heruntergeladene Datei wurde abgelehnt, falsch importiert oder entsprach nicht der erwarteten Form.

KontaktWir verwenden diese Angaben ausschließlich zur Beantwortung dieser technischen Anfrage.

Kontaktperson *

Geschäftliche E-Mail *

Optikbetrieb / Labor *

Land / Markt

Maschine und WorkflowVerwenden Sie die exakten Bezeichnungen aus den Maschinen- oder Importereinstellungen.

Hersteller *

Exakte Maschine / Importer / LMS *

Software- / Firmwareversion

OVVO-Fassungsmodell

Verwendetes Shape-Hub-Profil / Datei

Beschreibung und BeispielBeschreiben Sie den erwarteten Ablauf und das tatsächliche Ergebnis.

Was benötigen Sie oder was hat nicht funktioniert? * 20–4.000 Zeichen. Bitte keine Patienten- oder Rezeptdaten eingeben.

Ein technisches Beispiel anhängen (optional)Ein funktionierender Maschinenexport, die abgelehnte Shape-Hub-Datei oder ein Screenshot der Fehlermeldung.

Maximal 8 MB. Akzeptiert werden OMA/FIL/FRM sowie gängige Maschinen-, CAD-, Text-, PDF- und Bilddateien. Archive und ausführbare Dateien werden blockiert.

Ich bestätige, dass keine Patienten- oder Rezeptdaten enthalten sind.Nachricht und Anhang enthalten weder Patientennamen noch Rx-/Rezeptwerte, Geburtsdatum, Adresse oder patientenbezogene Auftragsnummer. Meine eigenen geschäftlichen Kontaktdaten gebe ich bewusst an, damit OVVO antworten kann.

Der Anhang wird nicht im Shape Hub veröffentlicht und nicht in dessen öffentlicher Dateibibliothek gespeichert. Er wird ausschließlich an die OVVO-Supportpostfächer übermittelt.